Comment contacter le support ?

Pour nous contacter directement pour obtenir de l’aide, envoyez-nous un e-mail à [email protected]

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti des composants Avonni Experience Cloud.

Commencez ici : ressources en libre-service

Consultez d’abord ces ressources pour des réponses rapides :

Documentation - Guides complets pour tous les composants Experience Cloud, y compris l’installation, la configuration et le dépannage

Tutoriels YouTube - Vidéos étape par étape présentant les fonctionnalités des composants et des mises en œuvre concrètes

Groupe de la communauté Trailblazer - Rejoignez d’autres utilisateurs d’Avonni pour partager des solutions, poser des questions et apprendre de la communauté. Notre équipe y participe activement, et vous obtiendrez des informations de la part d’utilisateurs ayant relevé des défis similaires !

Nous contacter

Pour une assistance directe :

• E-mail : [email protected]
• Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HNE (nous sommes basés à Montréal)
• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable. Les détenteurs d’une licence Premium bénéficient d’une assistance prioritaire, tandis que les utilisateurs de l’offre gratuite peuvent constater des délais de réponse légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité. Chaque demande compte pour nous, et nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Aidez-nous à vous aider

Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez inclure :

• La version de votre package Avonni Experience Cloud Components (Configuration > Packages installés)
• Le composant spécifique avec lequel vous travaillez
• Ce que vous essayez d’accomplir
• Des captures d’écran ou des messages d’erreur si nécessaire

Consultez notre processus de signalement des bugs pour obtenir des conseils sur la soumission des problèmes techniques.

Ce avec quoi nous pouvons vous aider

• Configuration des composants dans Experience Builder
• Questions sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques
• Dépannage des problèmes techniques
• Conseils de mise en œuvre pour votre site Experience Cloud