Comment contacter le support ?

Pour nous contacter directement pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un courriel à [email protected]

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti des composants Avonni Experience Cloud.

Commencez ici : Ressources en libre-service

Consultez d'abord ces ressources pour des réponses rapides :

Documentation - Guides complets pour tous les composants Experience Cloud, y compris l'installation, la configuration et le dépannage

Tutoriels YouTube - Vidéos pas à pas montrant les fonctionnalités des composants et des mises en œuvre réelles

Groupe communautaire Trailblazer - Rejoignez d'autres utilisateurs d'Avonni pour partager des solutions, poser des questions et apprendre de la communauté. Notre équipe participe activement et vous bénéficierez des retours d'utilisateurs ayant relevé des défis similaires !

Contactez-nous

Pour un support direct :

• Courriel : [email protected]

• Heures de support : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h HNE (nous sommes basés à Montréal)

• Délai de réponse : Nous visons à répondre dans un jour ouvrable. Les détenteurs de licences premium bénéficient d'un support prioritaire, tandis que les utilisateurs du niveau gratuit peuvent subir des délais de réponse légèrement plus longs en période de forte activité. Chaque demande compte pour nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Aidez-nous à vous aider

Lors de votre contact avec le support, veuillez inclure :

• La version de votre package Avonni Experience Cloud Components (Paramètres > Packages installés)

• Le composant spécifique avec lequel vous travaillez

• Ce que vous essayez d'accomplir

• Des captures d'écran ou des messages d'erreur si pertinent

Consultez notre processus de signalement des bogues pour des conseils sur la soumission de problèmes techniques.

Ce avec quoi nous pouvons aider

• Configuration des composants dans Experience Builder

• Questions sur les fonctionnalités et bonnes pratiques

• Dépannage problèmes techniques

• Conseils d'implémentation pour votre site Experience Cloud