# Comment contacter le support ? Pour nous contacter directement pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un courriel à Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti des composants Avonni Experience Cloud. ## **Commencez ici : Ressources en libre-service** Consultez d'abord ces ressources pour des réponses rapides : [**Documentation**](/experience-cloud/experience-cloud-fr/bienvenue.md) - Guides complets pour tous les composants Experience Cloud, y compris l'installation, la configuration et le dépannage [**Tutoriels YouTube**](https://www.youtube.com/@AvonniApp) - Vidéos pas à pas montrant les fonctionnalités des composants et des mises en œuvre réelles [**Groupe communautaire Trailblazer**](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/groups/0F9KX000000iFxO0AU?tab=discussion\&sort=LAST_MODIFIED_DATE_DESC) - Rejoignez d'autres utilisateurs d'Avonni pour partager des solutions, poser des questions et apprendre de la communauté. Notre équipe participe activement et vous bénéficierez des retours d'utilisateurs ayant relevé des défis similaires ! ## **Contactez-nous** Pour un support direct : * **Courriel :** * **Heures de support :** Du lundi au vendredi, de 8h à 18h HNE (nous sommes basés à Montréal) * **Délai de réponse :** Nous visons à répondre dans un jour ouvrable. Les détenteurs de licences premium bénéficient d'un support prioritaire, tandis que les utilisateurs du niveau gratuit peuvent subir des délais de réponse légèrement plus longs en période de forte activité. Chaque demande compte pour nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible. ## **Aidez-nous à vous aider** Lors de votre contact avec le support, veuillez inclure : * La version de votre package Avonni Experience Cloud Components (Paramètres > Packages installés) * Le composant spécifique avec lequel vous travaillez * Ce que vous essayez d'accomplir * Des captures d'écran ou des messages d'erreur si pertinent Consultez notre processus de signalement des bogues pour des conseils sur la soumission de problèmes techniques. ## **Ce avec quoi nous pouvons aider** * **Configuration des composants** dans Experience Builder * **Questions sur les fonctionnalités** et bonnes pratiques * **Dépannage** problèmes techniques * **Conseils d'implémentation** pour votre site Experience Cloud --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.avonnicomponents.com/experience-cloud/experience-cloud-fr/aide/comment-contacter-le-support.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.